Общи условия за ползване.

Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия:

• „Доставчик“ / „Продавач“ е „Вкусната Промяна“ ЕООД.
• „Сайт“ е vkusnatapromqna.com и неговите страници и онлайн форми.
• „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
• „Клиент“ е всяко лице, което използва сайта или подава поръчка.
• „Продукт“ е книга, печатно издание, комплект, подарък или друг физически продукт, изрично предложен чрез сайта.
• „Поръчка“ е електронно или друго изрично изявление на Клиента за закупуване на продукт.
• „Договор от разстояние“ е договор, сключен без едновременно физическо присъствие на Доставчика и Потребителя, чрез средство за комуникация от разстояние.
• „Траен носител“ е средство, което позволява информацията да бъде съхранена и впоследствие възпроизведена в непроменен вид за подходящ период от време.

Данни за Доставчика

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта, подаването и приемането на поръчки, сключването и изпълнението на договори от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, връщането, рекламациите, както и другите права и задължения на страните.

Когато за конкретна оферта има специални условия, които са ясно предоставени преди подаването на поръчката, те се прилагат заедно с настоящите Общи условия.

Използване на сайта

Сайтът може да бъде разглеждан без задължителна регистрация, освен ако за конкретна функция не е изрично посочено друго.

Клиентът следва да използва сайта добросъвестно и законосъобразно и да не предприема действия, които могат да нарушат работата, сигурността, целостта или достъпността му.

При попълване на форма или подаване на поръчка Клиентът следва да предостави точни, актуални и достатъчни данни.

Доставчикът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от грешно предоставен телефон, email, адрес, офис на куриер или други неправилни данни, доколкото последицата се дължи на тези неточности.

Поръчка, технически стъпки и сключване на договора

Поръчка може да бъде направена чрез наличната онлайн форма или чрез друг канал, който Доставчикът изрично е предоставил за тази цел.

Технически стъпки

Обичайният процес на онлайн поръчване включва:

• избор на продукт и количество;
• въвеждане на необходимите данни за Клиента;
• избор на начин на доставка;
• избор на наличен начин на плащане;
• преглед и поправяне на въведените данни;
• запознаване с приложимите условия;
• финално изпращане на поръчката.

Поправяне на грешки

Преди изпращането на поръчката Клиентът има възможност да провери въведената информация и да поправи грешки в име, телефон, email, адрес, количество или други полета, които интерфейсът позволява.

Ако грешка бъде установена след подаване на поръчката, Клиентът следва възможно най-бързо да се свърже с Доставчика.

Информация непосредствено преди поръчката

Преди финализирането на поръчката Потребителят трябва да има ясна информация за основните характеристики на продукта, количеството, крайната цена, допълнителните разходи, ако има такива, и другата приложима задължителна информация.

Това може да бъде обозначено например с текст „Поръчка със задължение за плащане“ или друга също толкова ясна формулировка.

Приемане на Общите условия

Преди финализиране на поръчката на Клиента се предоставя достъп до настоящите Общи условия. Когато интерфейсът предвижда отметка или друго действие за потвърждение, Клиентът изразява съгласието си чрез съответното действие.

Сключване на договора

Получаването на автоматично съобщение, че поръчката е постъпила, може да представлява потвърждение за получаване на заявката.

Договорът се счита за сключен при приемане на поръчката от Доставчика, например чрез потвърждение за изпълнение, подготовка за изпращане или друго недвусмислено действие, освен ако конкретната оферта предвижда друго.

Доставчикът може да откаже изпълнение при очевидна техническа грешка, липса на наличност, невъзможност за доставка, непълни или очевидно неверни данни или друга обективна причина, като това не засяга правата на Потребителя.

Езикът на договора е български, освен ако страните не се договорят друго.

Потвърждение и съхраняване на договора

След получаване на изявлението за сключване на договор Доставчикът потвърждава получаването му чрез електронно средство без неоправдано забавяне, когато това е приложимо.

При договор от разстояние Потребителят получава потвърждение на договора на траен носител в разумен срок след сключването му и най-късно при доставката на стоката, освен ако необходимата информация вече е била предоставена на траен носител.

Такова потвърждение може например да бъде изпратено по email и може да съдържа или да препраща към информация за:

• поръчания продукт;
• количеството;
• цената;
• избрания начин на доставка;
• данните за контакт;
• правото на отказ;
• приложимите Общи условия;
• другата задължителна преддоговорна информация.

Доставчикът може да съхранява информация за поръчката и договора за целите на изпълнението, счетоводството, рекламациите, доказването на сделката и изпълнението на законови задължения.

Цени и начин на плащане

Цените на сайта се посочват в евро (EUR) и включват приложимите данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.

Разходите за доставка, когато не са включени в продажната цена, се посочват или се определят преди финализирането на поръчката.

При започване на процеса на поръчване на сайта се предоставя ясна информация за наличните платежни средства и за евентуални ограничения при доставката.

Начините на плащане са тези, които са реално активни при подаване на съответната поръчка. Те могат да включват, когато са налични:

• наложен платеж;
• банков превод;
• картово или друго електронно плащане.

Когато плащането се обработва от външен платежен доставчик, Доставчикът не съхранява пълните данни на платежната карта, освен ако изрично не е приложима друга законосъобразна система за обработване.

Доставка

Физическите продукти се доставят чрез куриерска услуга до адрес, офис, автомат или друга налична точка за получаване, ако такава е предложена.

Към момента един от използваните начини за доставка може да бъде Еконт, освен ако при поръчката не е посочено друго.

Срок

Когато за конкретна поръчка е обявен или договорен специален срок, се прилага този срок.

Ако страните не са уговорили друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

При предварителни поръчки, кампании, голям обем заявки, печатни забавяния, празнични периоди или други обективни логистични обстоятелства може да бъде уговорен различен срок.

Забавена доставка

Когато Доставчикът не достави стоката в договорения или приложимия срок, Потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително, когато са налице предпоставките, да определи подходящ допълнителен срок или да развали договора.

Риск при доставката

Рискът от случайна загуба или повреждане на продукта преминава към Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи продукта, освен в случаите, предвидени от закона.

14-дневно право на отказ

Когато законовото право на отказ е приложимо, Потребителят може да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни.

При продажба на физическа стока срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражни правото си, Потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Доставчика чрез недвусмислено изявление.

Изявлението може да бъде изпратено на: vkusnatapromqna@gmail.com или чрез друг предоставен от Доставчика законосъобразен канал.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.

Това може например да включва стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя, както и други законово определени изключения.

Стандартна печатна книга не губи автоматично правото си на отказ само защото външната транспортна опаковка е била отворена.

Електронна функция за отказ

Когато действащото към съответния момент законодателство изисква при договори, сключени чрез онлайн интерфейс, да бъде предоставена специална електронна функция за отказ, Доставчикът предоставя такава функционалност по изискуемия от закона начин.

Когато тази функционалност е задължителна, тя следва да бъде лесно откриваема, ясно обозначена и достъпна през периода, в който Потребителят има право на отказ.

При успешно електронно подаване на отказ Потребителят получава потвърждение за неговото получаване на траен носител, когато това се изисква от закона.

Връщане на продукта и възстановяване на суми

След уведомяването за упражнен отказ Потребителят следва да изпрати или предаде продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението.

Прекият разход за връщането е за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът изрично е поел този разход или законът предвижда друго.

Продуктът се връща на адрес, посочен от Доставчика при комуникацията за конкретното връщане, или на адреса на управление, ако не е посочен друг приложим адрес.

Преглед на продукта

Потребителят може да борави със стоката дотолкова, доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта само когато тя е резултат от боравене, което надхвърля необходимото за такава проверка.

Възстановяване

При валиден отказ Доставчикът възстановява дължимите по закон суми без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия 14-дневен срок, считано от уведомяването.

Доставчикът може да задържи възстановяването, докато получи върнатата стока или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил, когато законът позволява това.

Когато законът го изисква, се възстановява и стойността на стандартната първоначална доставка. Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предложения, допълнителната разлика може да не бъде възстановена.

Несъответствие, законова гаранция и рекламации

Доставчикът е длъжен да предостави стока, която съответства на договора за продажба.

При несъответствие Потребителят разполага със законовите права по приложимото потребителско законодателство.

За потребителски стоки рекламация за несъответствие може да бъде предявена в рамките на 2 години от доставянето на стоката, при условията на действащия закон.

Примери при печатна книга

• липсващи страници;
• дублирани страници;
• сериозен печатен дефект;
• получено различно издание;
• съществена производствена повреда;
• получен продукт, различен от поръчания;
• липсваща част от договорен комплект.

Как се подава рекламация?

Рекламация може да бъде предявена пред Доставчика или пред упълномощено от него лице.

За по-бързо обработване можеш да изпратиш рекламацията на: vkusnatapromqna@gmail.com или да я предявиш по друг допустим от закона начин.

Полезно е да посочиш:

• име и данни за контакт;
• номер или други данни за поръчката;
• описание на проблема;
• предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
• снимки, когато дефектът е видим;
• документи, с които разполагаш и които доказват покупката или несъответствието.

Регистър на рекламациите

Доставчикът поддържа регистър на предявените рекламации съгласно приложимото законодателство.

При своевременно предявена рекламация тя се приема и се вписва в регистъра.

На Потребителя се предоставя документ, съдържащ най-малко предвидената от закона информация, включително:

• дата на рекламацията;
• номер, под който е вписана;
• вида на стоката;
• данни или подпис на лицето, приело рекламацията, когато това е приложимо.

Когато рекламацията бъде удовлетворена, се издава и съответният документ за нейното приключване, когато законът изисква това.

Предварителни поръчки

Когато продуктът е обозначен като предварителна поръчка, предварителна продажба или pre-order, той може да не бъде готов за незабавно изпращане.

Очакваният срок или период за изпращане се посочва в конкретната оферта или комуникация.

Прогнозният срок може да бъде променен при печатно, производствено, транспортно, логистично или друго обективно забавяне.

При съществено забавяне Потребителят се уведомява и запазва всички свои законови права.

Промоции, намаления и потребителски отзиви

Промоции и намаления

Промоционалните цени, бонуси, подаръци, комплекти и други специални предложения са валидни при условията, за периода и до изчерпване на наличността, когато такава е обявена.

Когато се обявява намаление на цена, предишната цена се определя съгласно приложимите правила за защита на потребителите.

Когато е приложимо, като предишна цена се използва най-ниската цена, прилагана през законово определения предходен период.

Отзиви и препоръки

Когато сайтът показва потребителски отзиви, оценки, препоръки или свидетелства, те не следва да бъдат представяни подвеждащо.

Не се публикуват или възлагат фалшиви потребителски отзиви, нито се променя съществено съдържанието на реален отзив с цел създаване на невярно впечатление.

Когато даден отзив се представя изрично като направен от лице, което действително е закупило или използвало продукта, Доставчикът предприема разумни и пропорционални мерки за проверка на това обстоятелство.

Когато е приложимо, на сайта се предоставя информация дали и по какъв начин се извършва проверка на публикуваните отзиви.

Безопасност, идентификация и информация за продукта

Физическите продукти, предлагани чрез сайта, следва да отговарят на приложимите изисквания за безопасност и пускане на пазара.

Когато приложимото законодателство го изисква, онлайн офертата съдържа ясно и видимо информация, необходима за идентифициране на продукта и на съответния икономически оператор.

Това може да включва:

• име, търговско наименование или марка на производителя;
• пощенски адрес на производителя;
• електронен адрес за контакт;
• когато е приложимо — данни за отговорното лице в Европейския съюз;
• изображение и вид на продукта;
• ISBN, артикулен номер, модел или друг подходящ идентификатор;
• приложими предупреждения или информация за безопасност.

Когато естеството на продукта не изисква специални предупреждения или инструкции за безопасна употреба, не се създават изкуствени предупреждения само за формалност.

При установен риск за безопасността Доставчикът и съответните икономически оператори предприемат необходимите действия съгласно приложимото законодателство, включително уведомяване, коригиращи мерки, изтегляне или изземване, когато това е необходимо.

Авторски права и интелектуална собственост

Текстовете, рецептите, илюстрациите, снимките, графиките, логата, дизайнът, структурата и другото оригинално съдържание на сайта и продуктите може да бъде защитено от приложимото законодателство.

Без предварително разрешение не се допуска систематично или съществено копиране, сканиране, дигитализиране, преработване, публикуване, разпространяване или търговско използване на защитено съдържание, освен когато законът позволява това.

Закупуването на физическа книга не прехвърля авторските права върху съдържанието ѝ.

Настоящата разпоредба не ограничава законовите права на собственика на законно придобития физически екземпляр.

Информационно съдържание и отговорност

Когато книга, рецепта, статия или друг материал съдържа информация за хранене, готвене, физическа активност, начин на живот или общо здравословно поведение, тази информация е с общ информационен и образователен характер.

Съдържанието не представлява индивидуална медицинска диагноза, лечение или заместител на консултация с лекар или друг квалифициран здравен специалист.

При заболяване, алергия, непоносимост, бременност, прием на лекарства, хранително разстройство или друго специфично здравословно обстоятелство Потребителят следва да прецени необходимостта от индивидуална професионална консултация.

Резултатите от промяна в хранене, готвене или начин на живот са индивидуални. Конкретен резултат не се гарантира, освен когато за дадена оферта изрично е предоставена отделна търговска гаранция с ясно описани условия.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законосъобразно да бъде изключена или ограничена.

Лични данни и бисквитки

„Вкусната Промяна“ ЕООД обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 — GDPR.

При поръчка може да се обработват данни като:

• име;
• телефон;
• email;
• адрес или офис за доставка;
• информация за поръчката;
• информация за плащането;
• комуникация с Клиента.

Подробностите за целите, основанията, получателите, сроковете и правата на лицата се съдържат в отделната Политика за поверителност.

Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в отделната Политика за бисквитките.

Непреодолима сила

Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне в степента, в която то е причинено от обстоятелства извън разумния му контрол.

Такива обстоятелства могат да включват:

• природни бедствия;
• пожари;
• наводнения;
• война;
• масови безредици;
• стачки;
• административни ограничения;
• сериозни технически аварии;
• масови проблеми с транспортни или куриерски системи;
• други обективни форсмажорни събития.

Доставчикът предприема разумни действия за ограничаване на последиците и за възобновяване на изпълнението, когато това стане възможно.

Форсмажорът не отменя императивните законови права на Потребителя.

Жалби и решаване на спорове

При въпрос, жалба, рекламация или спор Потребителят може първо да се свърже директно с Доставчика.

Доставчикът разглежда постъпилите жалби и рекламации добросъвестно и в рамките на приложимите законови срокове.

При спор, който не бъде разрешен директно, Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, когато е приложимо, към компетентна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Приложимо право, промени и контакт

Приложимо право

Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез сайта, се уреждат от правото на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато Потребителят има местоживеене в друга държава, настоящата клауза не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото право.

При невъзможност за доброволно разрешаване на спор той се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

Недействителна клауза

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде установена като недействителна, неприложима или неравноправна, това не води автоматично до недействителност на останалите условия.

Промени в Общите условия

Доставчикът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите, начина на поръчване, законодателството или други относими обстоятелства.

Актуалната версия се публикува на сайта с дата на последна актуализация.

За вече сключена поръчка по правило се прилагат условията, действащи към момента на сключването ѝ, освен ако императивен закон изисква друго или последващата промяна е изцяло в полза на Потребителя.